Suporte Novibet – Chat, WhatsApp e Redes Sociais (2025)

Suporte na Novibet - Como Entrar em Contato com a Bet?

O atendimento ao cliente da Novibet é variado, com diferentes meios de comunicação presentes, desde as formas mais tradicionais, como o chat ao vivo, até o telefone 0800, uma novidade entre as plataformas de apostas.

A seguir, vamos conferir como entrar em contato com a Novibet Brasil nos diferentes meios de suporte:

Antes de Qualquer Coisa, Confira os FAQ da Novibet

A FAQ da Novibet é uma forma simples de tirar suas dúvidas sem precisar acionar o suporte da plataforma, onde o jogador encontra algumas das informações mais relevantes para o dia a dia de suas apostas.

Para acessar a FAQ da Novibet basta ir até o rodapé da página e clicar na opção “Perguntas Frequentes” para abrir uma nova aba com as principais dúvidas dos usuários. Caso você procure no documento, mas não encontre sua dúvida, então será preciso acionar o suporte.

De uma forma geral, a seção de Perguntas Frequentes da Novibet é bem completa, contando com as principais dúvidas dos jogadores, mas não podemos deixar de pontuar como seria benéfico se ela fosse modernizada e tivesse seções separadas.

Chat Ao Vivo Novibet

O chat ao vivo Novibet é a forma mais rápida de acessar o suporte da casa sendo, por isso, o meio mais popular entre os jogadores.

O funcionamento do chat é 24 horas e ele está disponível todos os dias da semana, inclusive sábados e domingos, garantindo que o jogador tenha sempre atendimento especializado e eficiente para responder qualquer dúvida e problemas que possam surgir.

Para iniciar o atendimento você deve passar pela IA, informando alguns dados como o e-mail, então você terá acesso ao dossiê de perguntas e respostas prontas da IA, onde você pode retornar para a página principal sempre que necessário.

Caso você precise acessar o suporte humano, você pode enviar uma mensagem no IA para falar com o suporte, onde é possível enfrentar uma pequena fila, levando alguns poucos minutos para ser respondido, contudo, o atendimento é eficiente e simpático.

De forma geral, já na parte da IA é possível responder às principais perguntas do dia a dia das apostas, mas não podemos deixar de pontuar que o fato de ter que passar por ela para acessar o suporte humano é um ponto fraco do chat Novibet.

Além disso, é muito pouco intuitivo o processo para começar a falar com o atendente, sendo preciso digitar “Suporte” e escolher um dos tipos de perguntas para falar com o atendimento humano.

Fale com a Novibet por Telefone

O telefone da Novibet é um ponto interessante da plataforma, que criou um sistema muito bom para contato por esse meio.

A nova legislação de apostas tornou obrigatório que todas as casas autorizadas possuam um telefone no Brasil para que os jogadores possam entrar em contato de forma prática e acessível.

Na Novibet, o 0800 é um meio de comunicação bastante eficiente, assim que você liga será preciso informar seu CPF e escolher a forma de atendimento que você precisa, se é sobre transação, verificação ou qualquer outro problema ou pergunta que você possuir.

O jogador poderá enfrentar uma pequena fila de espera, em nossos testes levou alguns poucos minutos para que um atendente humano atendesse o chamado e tirasse nossas dúvidas, mas tenha em mente que em dias mais movimentados a fila poderá ser maior.

O 0800 Novibet funciona 24 horas e o atendimento é 100% em português, o atendente foi bastante simpático e prestativo, sendo um ponto positivo para esse meio de comunicação.

Qual o WhatsApp da Novibet?

No momento, não há WhatsApp da Novibet, sendo este um tipo de meio de contato raramente usado pelas plataformas de apostas no Brasil, apesar da popularidade da plataforma no país.

Por isso, caso você receba uma mensagem no zap da Novibet pedindo qualquer dado ou informação, não passe, pois pode ser golpe. Ao invés disso, acione o chat ou o telefone da plataforma e diga que entraram em contato.

Também é indicado que você bloqueie o número, para que os golpistas não tenham acesso à sua foto ou a qualquer outra informação pessoal.

Suporte por E-mail da Novibet

O suporte por e-mail da Novibet é outro canal importante para o jogador, sendo oferecido por praticamente todas as plataformas de apostas da atualidade.

Ainda que este meio de contato seja essencial para um bom suporte, não está entre os mais populares, já que ele não é “ao vivo”, ainda que funcione 24 horas, uma vez que as respostas não são imediatas.

Mesmo assim, o suporte via e-mail está entre os mais importantes, visto que é através deste tipo de contato que o jogador poderá enviar documentos e resolver problemas mais complexos, que precisam de provas e de anexos, por exemplo.

Geralmente, a plataforma indica que o jogador que estiver enfrentando algum problema um pouco mais complicado com sua conta acesse esse tipo de suporte primeiro, antes de partir para uma ouvidoria, por exemplo, assim a casa pode tentar resolver da melhor forma.

Em nossos testes, levaram algumas poucas horas para responder via e-mail, a plataforma não indica qual o tempo máximo de resposta para este canal, mas a média entre as casas de apostas é de 24 horas para que o e-mail seja respondido.

Ouvidoria da Novibet: Como Entrar em Contato

Uma novidade no suporte da Novibet é a ouvidoria, que fornece diferentes canais para contato em casos mais graves, com o papel de mediar os problemas entre a empresa e o consumidor.

Algo que você poderá notar ao conferir algumas reclamações em canais como o Reclame Aqui é que a Novibet apenas responde seus usuários de forma privada, utilizando a ouvidoria para mediar os problemas que possam aparecer.

Esse tipo de canal é obrigatório com a nova regulamentação das bets, e a ouvidoria da Novibet possui dois meios de contato, o telefone, que é o mesmo para os demais canais, apenas escolhendo a opção “Ouvidoria” no início do atendimento, e o e-mail exclusivo para isso.

Como a ouvidoria é um canal para problemas mais sérios, apesar de as chamadas serem gravadas, o indicado é entrar em contato via e-mail, visto que estes tornam possíveis o anexo de provas e de documentos necessários para o andamento do processo.

Algo para se atentar é que a ouvidoria é o único canal de contato que funciona apenas em dias úteis (de segunda a sexta, exceto feriados), das 9h às 18h, por isso, tenha em mente quando for acionar esse tipo de comunicação.

Confira as Redes Sociais da Novibet

A Novibet tem uma forte presença nas redes sociais, com mais de 41 mil seguidores apenas no Instagram da Novibet Brasil que, além do YouTube, é a única rede social ativa da plataforma.

Ainda que sua presença nas redes seja forte, a casa não realiza atendimento ao cliente por esses meios de contato, sendo apenas destinados para informações acerca do mundo das apostas e da plataforma.

Atualmente, a Novibet está sem Facebook e Twitter, duas redes que são comuns entre os jogadores, mas que a plataforma preferiu não manter presença, focando em conteúdos de mais valor no Instagram e YouTube e também alimentando seu Blog.

Além de novidades do mundo do esporte, facilitando para os jogadores saberem seus resultados, a presença da Novibet no Instagram permite um maior contato com os usuários, que ficam por dentro de promoções e das melhores odds para a temporada.

Qual a Reputação da Novibet no Reclame Aqui?

A Novibet possui uma reputação considerada Regular no Reclame Aqui, e parte disso porque este canal não é o mais indicado para resolução de problemas na plataforma, que oferece o canal de Ouvidoria destinado para isso.

Ainda assim, a casa respondeu 100% das reclamações, mesmo que levasse, em média, 9 dias para isso, porém, apenas 65,6% das reclamações foram consideradas resolvidas no site do Reclame Aqui, levando em consideração que este não é o meio oficial.

A nota média dos consumidores da plataforma no Reclame Aqui é de apenas 5,38, por isso, sendo considerada uma empresa regular.

Ainda que o Reclame Aqui não seja a forma oficial de ouvidoria e que, por conta disso, parte dos usuários pode não ter retornado para fechar a reclamação, não podemos deixar de pontuar que seria um zelo da casa cuidar também deste canal.

Uma vez que, para muitos usuários, o Reclame Aqui é um ponto de tomada de decisão importante para criar ou não uma conta em uma plataforma.

A Novibet Tem Página no Portal do Consumidor

A Novibet possui uma página no Portal do Consumidor, visto que esta é obrigatória para qualquer empresa de apostas para conquistar a autorização para atuar no Brasil.

Desde que a plataforma fez sua inscrição no Portal, recebeu cerca de 44 reclamações, com 54,5% das reclamações atendidas e satisfação de 1,6/5, com 100% de respostas para seus usuários, um bom índice.

A porcentagem de reclamações solucionadas nos faz ter uma ideia de que a casa realmente prioriza os meios oficiais, sendo a ouvidoria e o suporte ao cliente, ainda que ela responda também no Portal do Consumidor do Governo Federal.

Soluções Para os Problemas Mais Comuns

Antes de acionar o suporte da plataforma, é possível tentar resolver alguns problemas que podem aparecer no dia a dia das apostas seguindo alguns passos que veremos na tabela a seguir.

Note que muitos destes problemas também podem ser encontrados na FAQ da plataforma ou nas respostas prontas durante o início do chat ao vivo, facilitando para o usuário.

Caso essas soluções não funcionem, basta entrar em contato com a casa de apostas através do meio de comunicação de sua preferência.

Veja Outras Casas de Apostas com um Bom Serviço de Atendimento ao Consumidor

Ainda que o suporte da Novibet seja bom, existem outras plataformas de apostas também licenciadas no Brasil que oferecem um bom serviço ao consumidor, como veremos nas opções a seguir:

• Veja o Suporte da Sportingbet: suporte completo, com diferentes meios de atendimento funcionando 24 horas por dia;
• Atendimento ao Cliente Bet365: uma das casas de apostas mais tradicionais com excelentes canais de atendimento 24 horas;
• Conheça o Suporte Mr.Jack Bet: oferecendo meios de contato variados e um dos melhores chats ao vivo entre as casas do Brasil.