Precisando de ajuda do suporte da Betsson, mas não sabe bem onde encontrar? A plataforma presta um atendimento ao cliente eficiente e está disponível todos os dias da semana.
A maior parte do suporte na Betsson acontece pelo chat ao vivo, que é realmente o canal mais eficiente da casa. Mas você também tem outras opções como e-mail e até mesmo telefone, embora este último tenha suas limitações.
Testamos todos os canais para ver como funciona na prática o atendimento ao cliente da Betsson. A experiência foi positiva no geral, mas cada método tem seus prós e contras que vamos detalhar em breve.
Para já, veja as formas de como entrar em contato com a Betsson:
| Suporte Betsson | ||
| Método de Atendimento | Oferece? | Detalhes |
| Chat ao Vivo | Sim | 24 horas por dia, 7 dias da semana. Tempo médio de resposta: 30 segundos |
| Telefone | Sim | 0800 da Betsson funciona muito bem, 24 horas por dia |
| Sim | atendimento@betsson.bet.br – resposta em até 24h | |
| Ouvidoria | Sim | ouvidoria@betsson.bet.br |
Caso você queira resolver sua dúvida rapidamente, sem passar por um atendente, vale começar pela Central de Ajuda, o FAQ (Perguntas Frequentes) da Betsson.
São centenas de artigos sobre os temas mais procurados pelos jogadores, todos bem organizados e em português.
Para acessar, basta clicar no ícone de interrogação no topo do site ou procurar por “Ajuda” no menu e rodapé. Na nossa análise, não tivemos nenhuma dificuldade em encontrar a página com os textos de suporte.
Durante nossos testes, percebemos que muitas questões sobre depósitos, saques, verificação de conta e regras de apostas estão bem explicadas nessa seção.
Por isso, sempre recomendamos que você consulte o FAQ antes de partir para o contato direto no suporte da Betsson.
Se mesmo assim não encontrar o que precisa, aí sim é hora de usar os canais que vamos detalhar nas próximas seções.
Sem dúvida, o chat da Betsson é o melhor canal de atendimento disponível na plataforma. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendentes humanos brasileiros nativos.
Em nossos testes, conseguimos resposta em um tempo inferior a 30 segundos, o que é realmente impressionante. Contudo, há um ponto que pode incomodar: a interface tem um design meio “antigo” capaz de assustar alguns usuários no primeiro contato.
Apesar da aparência datada, o chat ao vivo da Betsson funciona muito bem na prática. Os atendentes são solícitos e conseguem resolver desde questões simples até problemas mais complexos.
Para acessar, você precisa ir até a Central de Ajuda e clicar no banner do chat. Antes de iniciar a conversa, é necessário informar nome, sobrenome, e-mail cadastrado e até endereço. Depois escolha um tópico e digite sua dúvida.
Em uma das conversas que tivemos com o chat, fomos atendidos pela Juliana. Em poucos segundos de interação, deu para notar que ela era bem treinada e conseguiria nos ajudar com a dúvida. Informamos o que estava acontecendo e a atendente resolveu o nosso problema.
Isso foi muito positivo, pois era uma dúvida real de problemas de acesso à Betsson e em menos de três minutos já tínhamos uma solução.
Em seu site, a Betsson divulga o número 0800 878 9675 como contato telefônico, no qual qualquer cliente (e não cliente) pode ligar para tirar suas dúvidas. E é claro que nós também testamos esse canal.
O atendimento via telefone da Betsson é totalmente em português com atendentes super educados e qualificados, que nos direcionam com rapidez para a solução das dúvidas.
Se você é do grupo que prefere resolver as coisas com uma ligação, recomendamos o 0800 da Betsson. Funciona bem, é rápido e totalmente personalizado. Assim como o chat ao vivo, este canal funciona 24 horas por dia, podendo receber seu contato em qualquer dia da semana.
Atualmente, não existe um WhatsApp da Betsson disponível como canal de atendimento. Essa é uma tendência em várias casas de apostas, que preferem concentrar esforços no chat ao vivo.
Embora o zap da Betsson seja uma opção interessante para muitos brasileiros, a casa optou por ainda não oferecer esse canal. Se alguém te contatar dizendo ser da equipe via WhatsApp, desconfie, pois pode ser tentativa de golpe.
Caso surjam contatos não oficiais, o ideal é bloquear e denunciar. Sempre use apenas os canais oficiais que listamos neste artigo para garantir sua segurança.
O e-mail “atendimento@betsson.bet.br” é uma boa alternativa para questões mais complexas, para envios de documentos ou quando você não tem tanta pressa em obter a resposta. Nos nossos testes, as respostas enviadas pelo suporte via e-mail chegaram em até 60 minutos.
Diferentemente do chat ao vivo, aqui não há uma interação “ao vivo”, ou seja, com respostas em tempo real. Mas isso não é negativo, já que a equipe de suporte tem mais tempo para analisar com cuidado cada caso e direcionar soluções definitivas.
Além disso, você fica com um histórico por escrito de toda a conversa, o que pode ser útil para futuras consultas.
Caso você não esteja satisfeito com algum serviço da empresa ou se alguma reclamação anterior não foi resolvida adequadamente pelo suporte, existe a ouvidoria da Betsson. Este é um canal para reclamações mais formais e sérias.
Para entrar em contato, envie sua demanda para ouvidoria@betsson.bet.br. Contudo, é importante seguir alguns requisitos para que sua solicitação seja analisada corretamente.
Na mensagem, você precisa incluir obrigatoriamente as seguintes informações:
É importante ressaltar que a ouvidoria é realmente um canal para casos mais complexos. Não é o lugar para dúvidas simples sobre apostas ou depósitos (para isso, use o chat ao vivo ou o e-mail comum).
Embora não sejam canais oficiais de suporte, as redes sociais da casa podem ser úteis para acompanhar novidades e promoções. Veja a seguir um pouco da presença da marca nas principais plataformas.
No Instagram da Betsson, o perfil oficial é @betsson_brasil, que conta com cerca de 20 mil seguidores. O conteúdo é focado nos principais jogos de Futebol do dia, sempre com inserções dos times patrocinados pela empresa, como Inter de Milão e Boca Juniors.
As postagens são regulares e bem produzidas, mas a interação nos comentários é limitada. Talvez seja pelo número relativamente baixo de seguidores ou porque a Betsson não aparece tanto em comerciais como outras casas de apostas.
No Facebook da Betsson, a presença é ainda mais discreta. Os posts que saem por lá são importados automaticamente do Instagram e não há uma personalização para a rede social.
O mesmo acontece no Twitter (X) da Betsson, com uma pequena adição de posts durante algumas partidas.
A Betsson também está no TikTok, mas o perfil é novo e tem singelos 40 seguidores. Assim como o YouTube, que é pouco alimentado e tem cerca de 250 inscritos.
Se você pensa em se cadastrar na casa de apostas, vale seguir, ao menos, o Instagram para ficar por dentro de promoções criadas pela empresa.
Aqui temos, talvez, um ponto que merece atenção. No Reclame Aqui, a Betsson tem uma reputação classificada como “não recomendada”, com nota média de 3.5/10.
Dos consumidores que avaliaram, apenas 17,9% voltariam a fazer negócio com a empresa. Embora a casa responda a 88,9% das reclamações, consegue resolver definitivamente apenas 28,6% dos casos.
O tempo médio de resposta da Betsson no Reclame Aqui é de 71 dias e 22 horas, bem acima do que vimos em outros perfis de casas de apostas nessa plataforma.
Além disso, a empresa não verificou sua conta no Reclame Aqui, indicando que os canais de respostas são mesmo no próprio site da Betsson.
Navegamos entre as reclamações para tentar entender sobre o que os clientes mais se queixam e encontramos comentários de:
É importante contextualizar que muitas reclamações surgem de mal-entendidos sobre regras de apostas, uso da plataforma ou requisitos de verificação, que são padrão no mercado.
De todo modo, as respostas dadas pela casa de apostas são individualizadas para cada caso, o que demonstra um cuidado da Betsson com as dores de seus clientes.
Diferentemente do Reclame Aqui, o desempenho da Betsson no Portal do Consumidor é bem mais positivo. Como o perfil é relativamente novo, ainda há poucas reclamações registradas (apenas 12 até a conclusão desta análise).
Os números da Betsson no Portal do Consumidor mostram um cenário melhor: índice de solução de 66,7% e 100% das reclamações respondidas. O tempo médio de resposta é de 6,9 dias, bem melhor que os 71 dias do Reclame Aqui.
No entanto, a satisfação com o atendimento se mantém baixa: apenas 1,7 em uma escala de 5. O que indica que ainda há espaço para melhorias na qualidade das respostas da Betsson.
Como este portal é uma iniciativa do Governo Federal, a nossa expectativa é que a Betsson dê ainda mais atenção a ele nos próximos meses. Afinal, provavelmente, ele estará lado a lado com o Reclame Aqui no grau de importância da reputação das casas de apostas.
Mesmo sabendo que o atendimento ao cliente da Betsson funciona, pode ser interessante para você tentar resolver por conta própria pequenos problemas que aparecem no dia a dia. Assim, não precisa entrar em fila de suporte e esperar um atendente.
Veja como abaixo:
| Problema | Causa | Solução |
| Site não carrega | Problemas com a internet ou com a plataforma |
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| Site ainda não carrega | Problemas de cache ou bloqueio |
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| Depósito não entrou na conta | Problemas de conexão com a internet ou no aplicativo do banco |
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| Saque não efetuado | Problemas no intermediador de pagamento da casa |
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Se, ainda assim, nada funcionar, o melhor caminho é mesmo entrar em contato com o suporte da Betsson e pedir ajuda.
Mesmo que o suporte da Betsson tenha seus pontos positivos, ele não é o único oferecido pelas casas de apostas. E, por isso, é interessante conhecer outras opções de plataformas também licenciadas no Brasil que procuram oferecer um excelente atendimento aos seus clientes.
Aqui estão algumas alternativas que você pode gostar de conhecer:
Para encerrar nosso artigo, separamos as dúvidas mais comuns que recebemos sobre o atendimento ao cliente da Betsson.
Você pode contactar o suporte da Betsson via chat ao vivo, que funciona 24 horas por dia e o tempo médio de resposta é 30 segundos.
Além disso, você pode usar o e-mail atendimento@betsson.bet.br para questões menos urgentes e o telefone 0800 878 9675 para um contato ainda mais direto.
A Betsson não oferece atendimento via WhatsApp. Caso receba alguma mensagem por esse canal dizendo ser atendente da empresa, desconfie na hora, pois pode ser golpe. Use apenas os canais oficiais: chat ao vivo, e-mail ou telefone.
O e-mail oficial do suporte é atendimento@betsson.bet.br. As respostas chegam em até 60 minutos na maioria dos casos, podendo levar até 24h em períodos de maior demanda.
O telefone da Betsson é 0800 878 9675. Funciona 24 horas por dia com atendentes brasileiros.
Durante nossos testes, conseguimos falar com um atendente em menos de 30 segundos. O atendimento é educado e qualificado. É uma boa opção para quem prefere resolver questões por ligação telefônica.
Você encontra a seção de Ajuda clicando no ícone de interrogação no topo do site ou procurando por “Ajuda” no menu e rodapé da página. Lá estão as FAQ (Perguntas Frequentes) com centenas de artigos sobre os temas mais comuns dos usuários.
