Atención al cliente Betsson – Cómo contactar al soporte

¿Cómo contactar con Betsson Perú?

Para contactar con Betsson Perú se debe acudir a alguno de los canales oficiales del sitio, los cuales puedes encontrar fácilmente en la página oficial.

Estos canales de atención incluyen:

• Preguntas frecuentes: sección de preguntas y respuestas con información variada sobre cualquier duda o problema que puedas experimentar.
• Correo electrónico: support-pe@betsson.com, un canal de atención vía e-mail al que debes escribir desde tu correo registrado.
• Chat en vivo: desde el mismo centro de ayuda tendrás la opción hablar con un agente de habla hispana 24/7.
• Número de teléfono: 0-800-52920, aunque no es muy común, es una opción viable si prefieres este medio de contacto.

Al momento de contactar con el sitio no olvides tener a la mano tus datos personales, como nombre, correo electrónico, DNI, entre otros, por si fuera necesario.

WhatsApp de Betsson

Muchas casas de apuestas están comenzando a implementar esta forma de contacto dentro de su servicio de asistencia, sin embargo, hasta el momento el WhatsApp de Betsson no está disponible.

Por tal motivo, si alguna vez recibes un mensaje a través de este medio de alguien que dice ser de Betsson, lo más probable es que se trate de un fraude.

Si esto llegara a ocurrir, es importante que no compartas ningún tipo de información personal y que bloquees el número inmediatamente.

Betsson nunca se comunicará directamente contigo vía telefónica, chat o por mensaje de texto, un dato a tener en cuenta si no quieres que terceros utilicen tu información de forma ilícita.

¿Cómo hacer un reclamo en Betsson Perú?

Algunas de las razones por las cuales podrías contactar al servicio de atención al cliente de Betsson Perú son:

• Dudas sobre la activación del bono de Betsson
• Demora en el pago de las ganancias
• El depósito no se ve reflejado en la página
• Problemas o dudas con la verificación de tu cuenta
• Problemas con el acceso a tu cuenta

Todos estos problemas, entre otros, aunque son frecuentes, son fácilmente solucionables. La mayoría de ellos podrás resolverlos por tu cuenta con la guía de la sección de preguntas frecuentes.

Pero si hay alguna situación que no puedes solucionar a través de la sección de preguntas frecuentes, te puedes comunicar directamente con la compañía a través de chat en vivo o por correo electrónico.

A través de estos dos medios de contacto obtendrás una muy buena asistencia por parte de los agentes de Betsson.

No hay ninguna barrera idiomática ya que la atención se brinda en español para usuarios del Perú.

El chat en vivo se ubica dentro del Centro de Ayuda, al que accedes haciendo click en el símbolo de “?” que se encuentra en la parte superior del sitio.

Para la comunicación por correo, debes escribir a support-pe@betsson.com. En cualquiera de los dos casos, tienes que incluir la información de tu cuenta e identidad, así como una descripción clara del problema que presentas.

Nosotros probamos el servicio de soporte técnico de Betsson y podemos decir que es muy efectivo. El tiempo de respuesta es de apenas unos minutos en el chat y de hasta 24 horas por correo.

¿Cómo hablar por chat con Betsson Perú?

El chat en vivo de Betsson es la forma más rápida en la que puedes obtener un servicio de soporte para tus apuestas deportivas. Funciona en español y con un tiempo de respuesta muy corto. Para usarlo, haz lo siguiente:

1. Entra a la página oficial de Betsson Perú.
2. Ubica el ícono de “?” que está en la esquina superior derecha del sitio.
3. Haz click sobre este botón para acceder al servicio al cliente de Betsson.
4. En el cintillo negro, pulsa en donde dice “Chat en vivo”.
5. Rellena el formulario que aparece en la ventana emergente.
6. Incluye tu nombre, apellidos, correo electrónico registrado en Betsson, fecha de nacimiento y dirección postal.
7. Selecciona el tema que quieres tratar en el menú desplegable dentro del formulario y escribe tu duda o problema en el campo de “Consulta”.
8. Pulsa en el botón naranja de “Iniciar Chat”.

En este chat de Betsson te atenderán en apenas unos minutos, así que no tendrás que esperar mucho.

Chat de Betsson en el celular

Si quieres hablar por chat desde tu celular podrás hacerlo desde la aplicación de Betsson, que está disponible tanto para dispositivos Android como para iOS.

Dentro de la app tendrás que acceder a la sección de “Centro de Ayuda” y ahí dentro seleccionar la opción de chat en vivo.

Tiempo de espera

El tiempo de espera para el chat en vivo por lo general es muy corto, aunque en días con eventos de gran relevancia podría llegar a demorar un poco más.

Los agentes son amables y buscan darle solución inmediata a cualquier problema que presentes, con instrucciones claras e información veraz.

¿Cuál es el número de teléfono de Betsson en Perú?

El número de Betsson es 0-800-52920. Aunque hoy en día no es un medio muy común entre los usuarios, es una opción viable.

Tal número funciona únicamente para llamadas y no está disponible para mensajes de texto o WhatsApp.

Betsson nunca te llamará directamente a tu teléfono o te contactará por WhatsApp, así que si recibes una llamada o mensaje de alguien que dice ser de la compañía, no confíes.

Si esto ocurre, bloquea el número de teléfono y evita proporcionar datos personales que puedan poner en riesgo tus cuentas.

E-mail de soporte de Betsson

El email de atención al cliente de Betsson solamente es uno y sirve para cualquier duda o problema que estés experimentando con tu cuenta o tus apuestas. El correo de Betsson es:

• support-pe@betsson.com

Las respuestas suelen llegar en un tiempo máximo de 24 horas, un poco más tarde que el chat de Betsson.

Sin embargo, por tratarse de un servicio por correo electrónico, se considera rápido y dependiendo del horario en el que escribas podrías llegar a recibir respuesta en una hora.

Para utilizar este medio simplemente tienes que colocar la dirección de correo electrónico en el campo de dirección dentro del mensaje que quieres enviar.

En el cuerpo del mensaje debes incluir tu nombre completo, número de teléfono y cualquier dato de identificación vinculado a tu cuenta. Después, debes detallar el problema que quieres solucionar.

Es importante mencionar que el mensaje debe ser enviado desde la dirección de correo con la que te registraste en Betsson.

Centro de ayuda de Betsson (FAQ)

El Centro de Ayuda de Betsson es el nombre que recibe la sección en donde puedes acceder a la atención del sitio.

Tal sección está conformada principalmente por preguntas que suelen hacer los usuarios con mayor frecuencia, junto con sus respectivas respuestas.

Algunas de las preguntas más comunes que podrás resolver en esta sección son:

• ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
• ¿Cuándo se procesa mi solicitud de retiro?
• He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?
• No puedo ingresar a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
• ¿Cuándo podré ver el depósito realizado en mi cuenta?
• ¿Cómo solicito un retiro?
• ¿Qué es ‘dinero reservado’?

Esta sección es la primera a la que deberás dirigirte antes de contactar directamente a un agente para resolver más rápidamente la duda que tengas.

Si no encuentras el problema exacto que estás experimentando, entonces podrás contactarte con el soporte de Betsson para darle solución.

Redes sociales de Betsson

Aunque no podrás obtener una atención especializada a través de las redes sociales de la compañía, sí podrás mantenerte informado sobre promociones o actualizaciones del sitio.

El sitio cuenta con perfiles en cuatro medios sociales, los cuales te recomendamos seguir si quieres mantenerte al tanto de cualquier oportunidad de juego.

Las redes sociales de Betsson son:

• Twitter de Betsson (X): @betssonperu
• Facebook: Betsson Perú
• Instagram: @betssonperu
• YouTube: @betssonperuoficial

Soluciones para problemas comunes en Betsson

Hay algunos problemas que no necesariamente requieren que contactes con el servicio de atención al cliente, ya que pueden ser fácilmente solucionables por ti mismo.

En dichos casos podrías agilizar un poco la resolución del problema. Para ello, te vamos a explicar aquí cómo resolver algunos de los conflictos más frecuentes.

Leyendo esta sección aprenderás mucho mejor cómo funciona Betsson, cómo evitar tener problemas con tu juego en el futuro y cómo poder solucionarlos si llegan a ocurrir.

El retiro no se procesó

Existe una serie de motivos por los cuales tu retiro en Betsson pudo no haber sido procesado. Antes de levantar un reporte, asegúrate de que no esté ocurriendo uno de estos escenarios:

• Tener un bono activo: tus retiros no podrán ser enviados a tu cuenta bancaria si todavía no has gastado la totalidad de cualquier bono. Termina de utilizar dicho beneficio y podrás disfrutar de tus ganancias.
• Intentar retirar con un método distinto: solamente puedes hacer retiros con métodos de pago que hayas utilizado anteriormente para un depósito, esto como una medida anti-lavado de dinero.
• No haber apostado con tu depósito: una vez que depositas en Betsson, debes utilizar el 100 % del monto ingresado para hacer apuestas deportivas, de lo contrario tu retiro no podrá ser procesado.

Si has cumplido con todos estos requisitos y aún así sigues teniendo problemas con el retiro, pasados 2 a 5 días hábiles desde que lo solicitaste, comunícate con el soporte de Betsson. Es probable que te puedan proporcionar un extracto bancario.

No puedo retirar el bono

Un bono de apuestas no se puede retirar directamente, por eso cuando hablan de retirar un bono, se refieren a las ganancias generadas con el mismo.

Pero para poder retirar dichas ganancias debes cumplir con los requisitos adjuntos a los términos y condiciones. Asegúrate de conocer tales condiciones antes de querer efectuar un retiro.

Algunas de estas condiciones pueden ser:

• Rollover: se refiere al monto total de las apuestas que debes realizar para poder retirar tus ganancias, que resulta de la multiplicación del valor del bono.
• Plazo de validez: es la cantidad de tiempo que tendrás para utilizar el bono de tu apuesta, cumpliendo con todos los requisitos adjuntos.
• Mercados permitidos: los mercados de apuestas que contarán para el rollover.
• Métodos de pago: algunos bonos solo pueden ser activados o retirados con métodos de pago específicos.

Si ya cumpliste con estos y el resto de requisitos de tu bono, puedes hacer tu solicitud de retiro. Si el problema persiste, comunícate directamente con la atención al cliente de Betsson Perú.

Cuenta restringida o bloqueada

Este es un problema mucho menos frecuente pero que puede ocurrir si tu cuenta llega a ser restringida o bloqueada. Esto solamente pasa si algunos de los siguientes escenarios sucede:

• 12 meses de inactividad: de acuerdo con los términos y condiciones del sitio, tu cuenta se hará inactiva si pasan más de 12 meses sin haber iniciado sesión.
• 30 meses de inactividad: si el tiempo en el que la cuenta queda inactiva es de 30 meses, la cuenta se cerrará y ya no podrás ingresar.

Durante el tiempo de inactividad, si hay un saldo aún disponible, este se irá descontando mes con mes. Si quieres recuperarlo, tendrás que contactar con el servicio de atención al cliente.

También, después de que tu cuenta quede inactiva, puedes tratar de comunicarte con la compañía para recuperarla. En cualquiera de los casos te servirá tener tu identidad verificada.

Problemas de verificación de identidad

La verificación de identidad es necesaria si quieres retirar tus ganancias, ya que Betsson tiene una política anti-lavado de dinero y de protección de audiencias.

También, la ley de apuestas actualmente vigente en Perú exige a las compañías cumplir con estos procesos, con el fin de conocer la identidad de sus usuarios.

Esta verificación implica enviar documentos de identificación. Si envías todos los documentos requeridos, el proceso de verificación podría tardar hasta 5 días hábiles.

Si hay algún documento que haga falta, la compañía te hará llegar una notificación vía correo electrónico. También te notificarán si tu solicitud de verificación es rechazada.

Entre los documentos que podrían solicitar están:

• Identificación
• Comprobante de domicilio
• Extracto bancario
• Tarjeta de crédito
• Prueba de monedero electrónico

Si crees que la verificación está tardando más de lo normal, contacta con la atención al cliente para saber a qué se debe y solucionarlo.

Conoce alternativas a Betsson en Perú

Si la atención al cliente es importante para ti y quieres jugar en sitios con un buen servicio al cliente garantizado, en OneFootball conocemos los mejores.

A continuación te mostramos un listado de cuatro casas de apuestas que por su servicio de soporte los recomendamos ampliamente:

• Apuestas de Betano: la página de apuestas más recomendada por los expertos de Sambafoot.
• Bet365: el sitio de apuestas más conocido a nivel mundial y con la selección de eventos con transmisiones en vivo más amplia.
• Betsafe Perú: la página de apuestas con los valores de cuotas más altos, y por tanto, la que paga más.
• Parimatch: el portal con el diseño visual más atractivo, para una experiencia de juego más agradable.