Giocare col pubblico: perché i club investono nell’esperienza allo stadio | OneFootball

La TV porta i ricavi, ma il pubblico dal vivo è il cuore pulsante dell’industria calcistica. In che modo le piccole e medie imprese possono aiutare i club a migliorare l’esperienza dei tifosi durante le partite?

L’energia e il coinvolgimento del tifo dal vivo rendono l’esperienza del matchday unica, sia per i giocatori che per i tifosi – ricordate quelle partite spettrali, quasi silenziose, giocate a porte chiuse durante il lockdown? E l’effetto concreto del fattore campo è ben documentato.

Ma con il miglioramento delle opzioni di visione a distanza e il continuo aumento del costo della vita, molti tifosi preferiscono guardare le partite da casa o dal pub. Per questo, i club devono impegnarsi maggiormente per riconquistare i loro tifosi allo stadio e aumentare la partecipazione dal vivo. Per i fan, andare allo stadio è un investimento economico significativo – quindi deve valerne la pena.

Per farlo, i club stanno adottando misure per migliorare l’esperienza dei tifosi. E collaborano con piccole e medie imprese (PMI) per ottenere i migliori risultati.

Attirare i tifosi lontano dalla televisione

Secondo un’analisi di Deloitte sugli sviluppi delle infrastrutture sportive previsti per il 2025, circa 300 stadi in tutto il mondo sono attualmente in fase di ristrutturazione per attrarre una nuova ondata di tifosi.

Questo rinnovato interesse per l’esperienza della giornata di gara rappresenta un cambiamento di mentalità necessario, afferma Christopher Lee, direttore EMEA di Populous, uno studio di architettura che ha lavorato su numerosi stadi di alto profilo. "Una volta era quasi un sacrilegio pensare ai tifosi come 'clienti', il che significava che a volte potevano essere trattati piuttosto male", afferma. "Bisogna pensare ai bisogni e ai desideri dei tifosi se si vuole creare un ambiente coinvolgente".

Molti tifosi di calcio sono abbonati stagionali – i clienti più fedeli in assoluto, perché pagano in anticipo una somma forfettaria e partecipano a molte partite ogni stagione, anno dopo anno. "È importante non dare per scontati questi tifosi solo perché sono sempre presenti", afferma Mark Murphy, direttore e cofondatore di Experience Studios, uno studio di design audio, visivo e acustico. "Anche loro devono avere un motivo per continuare a tornare".

Cosa si aspettano dunque i tifosi? In passato arrivavano, guardavano la partita e tornavano a casa, ma oggi vogliono di più. Una ricerca della società di eventi Imagineear ha rivelato che circa un quarto dei tifosi di calcio del Regno Unito considera le caratteristiche tecnologiche all’avanguardia l’aspetto più importante dello stadio della propria squadra.

Questa domanda è destinata ad aumentare, poiché le nuove generazioni sono abituate a vivere il calcio attraverso canali digitali. Uno studio della European Club Association (ECA) ha rivelato che i giovani tifosi sono molto più propensi a giocare a videogiochi di calcio e a condividere contenuti calcistici sui social media.

"Per connettersi con i giovani tifosi, bisogna parlare la loro lingua e adattare l’approccio ai loro interessi", afferma Murphy. "La chiave è permettere loro di vivere il tipo di esperienza che desiderano".

L'ambiente perfetto per il giorno della partita

Per migliorare l'esperienza dei tifosi il giorno della partita, i club di calcio devono essere creativi e concentrarsi sui tifosi. Collaborare con PMI specializzate e agili può aiutare a risolvere rapidamente problemi tecnici complessi."

Da Populous, siamo esperti nel nostro campo", afferma Lee. "Operiamo in un'area ristretta, ma siamo i migliori nella nostra nicchia. Portare questa expertise e il nostro forte impegno personale in progetti più grandi ci consente di conoscere rapidamente i nostri partner per lavorare come un team".

Populous pensa in modo diverso rispetto a molte altre grandi aziende di architettura. "Ci concentriamo sul progettare l'esperienza dell'utente dal momento in cui i tifosi lasciano i trasporti pubblici fino al momento in cui entrano nello stadio", afferma Lee. "Vogliamo rendere l'ultimo miglio il più emozionante e piacevole possibile".

Questo significa prestare attenzione non solo allo stadio, ma anche alle infrastrutture circostanti. Poiché il controllo del pubblico è un problema importante, progettare spazi dove le persone possano muoversi liberamente, senza dover affrontare code eccessive, è al centro di una migliorata esperienza di matchday. Ciò include l'installazione di sistemi di ingresso e sicurezza senza soluzione di continuità, nonché l'offerta di una serie di opzioni di intrattenimento per evitare il sovraffollamento.

Lo stadio Tottenham Hotspur, ad esempio, offre una varietà di ristoranti, bar e aree VIP e di ospitalità, in modo che i tifosi possano facilmente trovare le strutture prima e dopo la partita che meglio soddisfano le loro esigenze.

C'è anche stato un aumento dei posti a sedere moderni negli stadi, comprese opzioni premium che incorporano principi di design ergonomico per migliorare il comfort e l'accessibilità.

Il futuro è personalizzato

I consumatori di oggi si aspettano interazioni personalizzate con i marchi. Nel calcio, i club hanno sfruttato le loro storie e glorie passate per connettersi con i tifosi e creare entusiasmo prima della partita, che sia attraverso ex giocatori che tengono conferenze dal vivo o riproponendo vittorie famose sul grande schermo il giorno della partita."

Creando anticipazione attraverso racconti personalizzati sul match, sull'avversario e sui giocatori, e combinandolo con luci, video e pirotecnica, crei un'atmosfera elettrizzante che attira i tifosi, assicurandoti che siano completamente immersi ed emotivamente coinvolti quando la partita inizia", afferma Murphy.

La tecnologia è fondamentale per creare queste esperienze, offrendo flessibilità e permettendo ai club di sperimentare. Sebbene l'architettura dello stadio non possa essere modificata in modo significativo, la tecnologia consente di migliorare, adattare ed evolvere l'offerta all'interno di quella struttura fissa.

Tuttavia, implementare questa tecnologia richiede competenze specializzate che non sono facili da trovare. "Lavorare a stretto contatto con i club per comprendere i loro obiettivi è una cosa, ma la vera sfida è tradurre queste ambizioni in soluzioni tecnologiche ottimizzate per il mondo del calcio", spiega Murphy. "È qui che riteniamo di poter offrire un valore reale. Come piccola impresa, possiamo aiutare i club ad affrontare queste sfide specifiche".

Lavorando dietro le quinte per migliorare l'esperienza del giorno della partita, le PMI stanno contribuendo a cambiare il volto del calcio per i tifosi di oggi.