Se confirma un cambio histórico en la Seguridad Social de Estados Unidos: así afectará | OneFootball

La Administración del Seguro Social (SSA) anunció un cambio tecnológico sin precedentes que transformará la experiencia de millones de estadounidenses. Estas mejoras forman parte de un plan para modernizar la agencia, hacerlo más accesible y eficiente.

Modernización tecnológica en toda la nación

El Comisionado Frank Bisignano ha impulsado un proyecto para renovar el sistema telefónico y los servicios en línea de la SSA. Más del 70 % de las oficinas locales ya tienen esta tecnología, y en un mes se espera alcanzar el 100 %.

Esta actualización busca reducir los tiempos de espera y ofrecer nuevas opciones de autoservicio para los usuarios. Además, ahora los empleados pueden atender llamadas desde cualquier oficina, mejorando la flexibilidad y rapidez del servicio.

La SSA renueva su sistema telefónico y digital para mejorar la atención | Getty Images Signature, Getty Images de Zinkevych

Tiempos de espera reducidos y mejor atención telefónica

Uno de los cambios más notables es la reducción del tiempo promedio de espera telefónica, que ha pasado de 18 minutos a solo 6 minutos. La SSA también ha gestionado 1,3 millones de llamadas en el último período, un 70 % más que el año anterior. El 90 % de las llamadas se completan sin esperar, gracias al autoservicio automatizado y las devoluciones de llamada.

Además, en 2025 se espera que el tiempo de espera en persona disminuya de 30 a 23 minutos, facilitando un acceso más rápido para todos.

Portal en línea disponible las 24 horas y más accesible

El portal “Mi Seguro Social” también ha sido actualizado para ofrecer un acceso continuo, 24/7, eliminando las frustraciones previas por inactividad o dificultades técnicas. Más de 125,000 usuarios ahora pueden gestionar sus beneficios en cualquier momento desde cualquier dispositivo.

Esto mejora la autonomía y facilita la gestión personal de los beneficios sin depender exclusivamente del contacto telefónico o presencial.

Los usuarios acceden a sus beneficios en cualquier momento y dispositivo | Getty Images, Pexels

Avances en la reducción de retrasos y apoyo a servidores públicos

La SSA ha logrado reducir en un 25 % los retrasos iniciales en las solicitudes de discapacidad. Además, ha acortado en 60 días los plazos de las audiencias pendientes, llegando a niveles mínimos históricos. El procesamiento de solicitudes también es más rápido, con un promedio de 5 días menos desde que Bisignano asumió el cargo.

Un avance importante fue la implementación anticipada de la Ley de Equidad en la Seguridad Social (SSFA).

Gracias a esta medida, se pagaron más de 17 mil millones de dólares a servidores públicos como policías, maestros y bomberos. Estos trabajadores habían visto sus beneficios afectados por regulaciones anteriores. Esta medida ha sido clave para reconocer y reparar derechos que estaban pendientes.