Feyenoord erkent problemen met nieuwe QR-toegang tot De Kuip | OneFootball

Feyenoord heeft bevestigd dat het nieuwe systeem voor stadiontoegang via de Feyenoord-app nog niet bij iedereen vlekkeloos werkt. Sinds dit seizoen kunnen supporters hun toegangskaart alleen nog via een QR-code in de app laten scannen. Het maken van een screenshot is niet langer mogelijk, waardoor supporters afhankelijk zijn van mobiel bereik bij De Kuip. Bij de openingswedstrijd tegen Wolfsburg ging het afgelopen zaterdag op sommige plekken mis.

Lange rijen bij de klantenservice en klachten op sociale media lieten zien dat het systeem nog niet helemaal soepel verloopt. ''We zien en onderkennen dat nog niet alles soepel verloopt”, laat een woordvoerder weten in gesprek met het Algemeen Dagblad. ''De verandering heeft de nodige voeten in de aarde, iets wat vaak het geval is wanneer er voor veel mensen een wijziging wordt doorgevoerd. We zijn druk bezig om alles klaar te zetten voor de wedstrijd tegen Fenerbahçe en zaken soepeler te laten verlopen.''

Extra hulp voor supporters

Feyenoord heeft inmiddels diverse maatregelen genomen om problemen te voorkomen. De loketten gaan op wedstrijddagen eerder open, extra servicemedewerkers helpen bij de poortjes, en op de clubwebsite zijn instructievideo’s geplaatst. Ook worden supporters actief benaderd als blijkt dat zij nog handelingen in de app moeten verrichten.

Het is cruciaal dat fans de Feyenoord-app hebben geïnstalleerd en ingelogd zijn met hun Feyenoord-account. ''Gelukkig hebben de meeste seizoenkaarthouders dit inmiddels gedaan en hebben velen al ervaren hoe het werkt'', aldus de club tegenover de krant. Voor supporters zonder mobiele telefoon zijn uitzonderingen gemaakt; zo kregen enkele fans alsnog een fysieke kaart.